“青年崗位能手”、“浙江工匠”、“浙農(nóng)之星”……金昌汽車內(nèi)訓(xùn)師丁晨愷身上有太多榮譽(yù)。十余年一線奮斗，他是機(jī)修業(yè)務(wù)里肯下功夫的“老黃?！保灰淮未蝿?chuàng)新實(shí)踐，他是技術(shù)內(nèi)訓(xùn)工作中獨(dú)具匠心的“弄潮兒”。讓我們走近這位青年浙農(nóng)人，了解他的汗水、火花與熱愛(ài)交融的故事。

“車?yán)镆汇@，人都是黑的”

2009年，臨近畢業(yè)的丁晨愷來(lái)到金昌金湖4S店實(shí)習(xí)，成為一名見(jiàn)習(xí)的機(jī)電維修技師。浙江金湖是杭州最早的寶馬4S店，在杭城購(gòu)車者中頗受擁躉，業(yè)務(wù)體量龐大，工作時(shí)丁晨愷幾乎忙得停不下來(lái)。這份工作的辛苦讓同批的7名實(shí)習(xí)生陸續(xù)離開(kāi)了，但他堅(jiān)持了下來(lái)。長(zhǎng)年累月，手心里厚厚的一層老繭訴說(shuō)著那段勤勉歲月。

機(jī)電技師不僅是體力活，更是腦力活。隨著汽車不斷迭代，越來(lái)越多地需要用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)解讀故障碼，幫助準(zhǔn)確定位故障。BMW Scanner、Rheingold ISTA、Dr.Gini……好幾種軟件需要掌握，而且還會(huì)隨著新車型、軟件更新等因素不斷推出新功能和新代碼?！皺C(jī)電檢修非常復(fù)雜，再厲害的師傅也得常學(xué)常練。”丁晨愷沉下心去細(xì)細(xì)鉆研，先后取得多項(xiàng)專業(yè)技能證書。

2012年，金昌汽車新開(kāi)三家門店，新的區(qū)域需要新的人才，專業(yè)能力過(guò)硬的丁晨愷調(diào)進(jìn)了正式開(kāi)業(yè)不久的浙江寶湖MINI4S店。他迅速學(xué)習(xí)掌握了MINI系列車型的機(jī)電維修技巧。“我習(xí)慣了鉆車底，習(xí)慣了被機(jī)油糊滿臉，也找到了修理的快樂(lè)”丁晨愷坦言，能用自己的技術(shù)幫到車主很有成就感。

2014年，經(jīng)過(guò)5年積累打磨的丁晨愷開(kāi)始接觸內(nèi)訓(xùn)師工作。最忙碌的時(shí)候丁晨愷身兼三職：組長(zhǎng)、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師?！按蟠笮⌒〉氖录还赡X兒撲過(guò)來(lái)，經(jīng)驗(yàn)不足的我一下子手足無(wú)措。”而這萬(wàn)分忙碌的一年，也成為了他職業(yè)生涯最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

“打造一個(gè)穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)”

在度過(guò)那段忙得不可開(kāi)交的時(shí)光后，丁晨愷意識(shí)到成立不久的寶湖團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和技術(shù)能力都亟待提高?！白鳛閮?nèi)訓(xùn)師，就是要培養(yǎng)出一批骨干，防止因技術(shù)人員離職給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大壓力。”計(jì)劃制定、課程制作、講課培訓(xùn)、效果評(píng)估……內(nèi)訓(xùn)師的工作他從頭學(xué)起。然而盡管天天忙活到晚上八九點(diǎn)，這位內(nèi)向的新人內(nèi)訓(xùn)師還是不免遭挫——他負(fù)責(zé)的一級(jí)培訓(xùn)課程收效甚微，不少新技師反饋培訓(xùn)內(nèi)容和工作實(shí)際脫節(jié)，考核成績(jī)也因標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，難以反映真實(shí)水平。

2016年，丁晨愷改進(jìn)了傳統(tǒng)的“內(nèi)訓(xùn)師集中培訓(xùn)、組長(zhǎng)帶新人”模式，首創(chuàng)“全民內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃”——通過(guò)將組長(zhǎng)一起拉進(jìn)培訓(xùn)工作的方式，使工作實(shí)操與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，從根本上提升培訓(xùn)效果。“提高組長(zhǎng)們的操作流程表達(dá)能力，可以很大程度上減少新人們誤解?？己巳擞山M長(zhǎng)變?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師，則有助于統(tǒng)一考核尺度，把關(guān)學(xué)習(xí)成果?！彼鲃?dòng)為組長(zhǎng)們制作好課件、案例材料和課堂練習(xí)題，保姆式的服務(wù)大受歡迎，新進(jìn)技師的技術(shù)水平明顯提升。

丁晨愷又反復(fù)調(diào)整，加入了二維碼考核系統(tǒng)——借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)全員考核數(shù)據(jù)的匯總反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果改善課程質(zhì)量。2020年，基于他的創(chuàng)意，寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院在官方APP“悅學(xué)苑”推出“點(diǎn)亮計(jì)劃”，首次公開(kāi)官方維修操作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)官方平臺(tái)上的考核打分功能。

除了對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)手段的創(chuàng)新外，丁晨愷還巧妙地借助微信分享技術(shù)信息。他發(fā)現(xiàn)技術(shù)信息發(fā)布平臺(tái)多而雜，不容易記憶查找，于是借助微信組建了一個(gè)技術(shù)骨干群?！拔野迅鞣N技術(shù)信息匯總成筆記，標(biāo)注好關(guān)鍵詞，方便大家快速檢索?！?018年后，丁晨愷把工作案例也加入分享范圍，現(xiàn)今已經(jīng)積累了數(shù)百個(gè)一線維修案例，通過(guò)“案例+解析+發(fā)散問(wèn)題”的方式擴(kuò)展技師視野，鞏固他們的專業(yè)知識(shí)。

碎片化的知識(shí)集成傳播方式得到了很多同事的認(rèn)可，揚(yáng)州寶順的機(jī)電維修師許偉直言好用：“一個(gè)客戶跑了3家4S店，都被告知故障復(fù)雜要留車，我想起這個(gè)奇怪的故障好像在哪看過(guò)，輸入關(guān)鍵詞‘卡片鑰匙’搜了下群記錄，果然有類似案例！20分鐘就把故障排除了。”

這些有效的創(chuàng)新舉措幫助金昌汽車培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的專業(yè)骨干，也在行業(yè)中產(chǎn)生一定影響。2018年，除丁晨愷獲BMW&MINI中國(guó)售后服務(wù)精英大賽總決賽MINI機(jī)電技師診斷項(xiàng)目冠軍外，金昌團(tuán)隊(duì)還收獲售后、鈑金、噴漆、管理等8大項(xiàng)目20余個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2019年，丁晨愷被寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院聘請(qǐng)為BMW/MINI經(jīng)銷商技術(shù)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員，成為全國(guó)30余名專家委員之一。

“絕不能脫離一線”

如今的丁晨愷在不斷發(fā)現(xiàn)和解決一線問(wèn)題的過(guò)程中找到了樂(lè)趣，不僅在內(nèi)訓(xùn)工作上破解了諸多難題，還善于發(fā)現(xiàn)其他工作流程中的痛點(diǎn)并嘗試改進(jìn)。

一次，他發(fā)現(xiàn)特種工具間內(nèi)的工具擺放較為散亂，登記表上記錄不夠清晰，常出現(xiàn)急用時(shí)找不到工具或者遺失器械的情況。雖然丁晨愷并不負(fù)責(zé)這方面工作，但既然發(fā)現(xiàn)了他就想要把這問(wèn)題解決。歷時(shí)多月，“無(wú)專職式特工間管理辦法”誕生了——丁晨愷和同事改造了一間特種工具間作為樣板，通過(guò)添置多個(gè)鐵架、劃分區(qū)域網(wǎng)格等手段，實(shí)現(xiàn)工具的合理擺放；通過(guò)標(biāo)簽編號(hào)與Excel表格結(jié)合的方式，只需要輸入人員代號(hào)與器材編號(hào)、表格就會(huì)自動(dòng)彈出準(zhǔn)確時(shí)間與對(duì)應(yīng)信息以實(shí)現(xiàn)便捷登記?！耙郧耙獙懸婚L(zhǎng)串，還要忙著翻找工具?，F(xiàn)在三兩下就搞定了，夠方便。”車間里的所有汽修師傅都對(duì)這一改動(dòng)贊不絕口，用上該方法的特種工具間再也沒(méi)出過(guò)工具遺失的情況。

2019年，丁晨愷將“無(wú)專職式特工間管理辦法”制作成課程小視頻分享到“悅學(xué)苑”APP上，目前已有5000多人次進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)他還與同事在“悅分享”欄目上傳了36個(gè)檢修技巧作品，均來(lái)自一線工作經(jīng)驗(yàn)?！拔乙郧耙稽c(diǎn)都不會(huì)Excel，就是在工作實(shí)際中邊學(xué)邊用掌握的，可以說(shuō)我的所有成果都來(lái)自一線?！鼻安痪?，他借助Excel工具制作并完善的“認(rèn)證管理表”成功推廣到金昌汽車的人力部門，幫助實(shí)現(xiàn)職工技能證書與認(rèn)證期限的便捷查詢?！澳軒椭乱彩且患挥谐删透械氖拢覙?lè)在其中?！倍〕繍鹱旖切σ鉁嘏?，眼神明亮堅(jiān)定。

隨著業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大，金昌汽車于去年首設(shè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師崗位，丁晨愷成為了首位集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師。2020年的中國(guó)售后服務(wù)精英總決賽因疫情延期至今，金昌汽車團(tuán)隊(duì)決賽入圍人數(shù)創(chuàng)下新高，丁晨愷也入圍內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目決賽。近期，他又為幫助入圍選手提升成績(jī)忙活起來(lái)……

（辦公室 朱宇童）