浙江金湖是浙江省首家寶馬4S店，金昌汽車收購浙江金湖之后，王超超是第一批派到4S店的員工之一并擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理。到店之后，他首先建立了一整套責(zé)任清楚、獎懲合理的績效考核制度，把目標(biāo)分配到了每個組的每個人，極大激發(fā)了員工的積極性。同時對公司的服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化梳理：包括對前臺接待及車間機(jī)修進(jìn)行分組考核、推出夜間星月服務(wù)、組建了MINI專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在MINI月平均進(jìn)廠維修臺次由138臺增加到了275臺，月平均產(chǎn)值有66萬。他還招聘續(xù)保人員專門負(fù)責(zé)續(xù)保，年?duì)I業(yè)額可達(dá)到1000萬。

在王超超提議下，浙江金湖對4S店進(jìn)行了整修，新擴(kuò)增了廠區(qū)，增加工作場地12000多平方米。在新廠區(qū)設(shè)立了全新特色快速鈑噴流水線，可在6小時內(nèi)完成一次普通的快速鈑噴作業(yè)，大大減少了客戶的等待時間。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，為了更好地服務(wù)客戶，在王超超的建議下，浙江金湖成立了“金英匯”VIP會所來為會員提供更多樣化、更高水準(zhǔn)的個性服務(wù)和增值服務(wù)，提升寶馬車主的生活品質(zhì)，樹立寶馬車主的健康社會形象，為車主提供一個溝通交流的平臺。金英匯俱樂部還獲得了CRM-2010年第三季度東區(qū)最佳案例獎。

　目前，浙江金湖的售后產(chǎn)值始終排在浙江省寶馬4S店第一的位置，寶馬集團(tuán)副總裁默克先生及康波先生到浙江金湖檢查指導(dǎo)時，對公司的成績給予了充分肯定。另外，浙江金湖售后在行業(yè)內(nèi)還相繼獲得了省級質(zhì)量優(yōu)秀達(dá)標(biāo)企業(yè)，市級最具責(zé)任感企業(yè)，市級先進(jìn)企業(yè)，市級優(yōu)秀等級企業(yè)等稱號。

在王超超看來，他感覺自己就像一個等著接力的運(yùn)動員，他該怎樣讓公司在他這一棒跑得更快，發(fā)展得更好，他一直在思索，一直在努力……

（金昌汽車 徐芹娟）